Questions fréquemment posées

Questions générales

  • Qu'est-ce que ChargeNow ?

    ChargeNow redéfinit la recharge électrique. Avec ChargeNow, vous pouvez localiser rapidement et facilement les bornes de recharge publiques et accéder au grand réseau en perpétuelle expansion de bornes de recharge de partenaires BMW i. Vous recevrez une seule facture par mois. C'est simple, sûr et facile à utiliser.

  • Quelles bornes de recharge font partie du réseau ChargeNow ?

    En tant que client ChargeNow, vous pouvez utiliser toutes les bornes de recharge dans le réseau de partenaires BMW i. Grâce à l'expansion continue de nos partenariats et à l'augmentation du nombre de bornes de recharge des partenaires BMW i existants, le réseau de partenaires BMW i ne cesse de s’agrandir, et avec lui, la couverture des bornes de recharge. L'utilisation du localisateur de bornes de recharge de partenaires BMW i vous permet de trouver rapidement une borne de recharge d’un partenaire BMW i à proximité.

  • Comment trouver une borne de recharge adéquate dans le réseau de partenaires BMW i ?

    Si vous désirez savoir où trouver une borne de recharge d’un partenaire BMW i, un certain nombre de possibilités s'offrent à vous. Première option : vous pouvez obtenir toutes les informations nécessaires ici sur le site Web. Ou peut-être préférez-vous la deuxième option : vous pouvez vérifier sur votre smartphone. La BMW i Remote App en fait un jeu d'enfant. Si votre BMW i dispose d'un système de navigation, vous pouvez simplement vérifier depuis votre voiture. Via BMW ConnectedDrive, vous avez un accès direct. Dans les deux cas, le cœur de BMW i Navigation est le Range Assistant avec cartographie dynamique, qui tient compte de tous les facteurs importants pour la navigation routière. Il vous proposera l'itinéraire le plus efficace. Et, si nécessaire, il vous guidera jusqu'à la borne de recharge d’un partenaire BMW i la plus proche.

  • Comment devenir client ChargeNow ?

    Devenir client ChargeNow est très facile. Pour vous enregistrer, il vous suffit de fournir vos données personnelles et un numéro de carte de crédit valable. Cliquez ici pour de plus amples détails sur la façon de vous enregistrer.

  • Je n'ai pas de permis de conduire. Puis-je quand même devenir client ChargeNow ?

    Et comment donc! Nous serions ravis de voir des BMW Cruise e-bikes recharger sur les bornes de recharge de partenaires BMW i. Veuillez noter que la connexion d'autres appareils électriques aux bornes de recharge peut occasionner des dommages et est interdite.

  • J'aimerais essayer ChargeNow. À quel endroit est-il possible et comment ?

    Si vous désirez essayer ChargeNow, contactez simplement un Partenaire BMW i dans votre région!

  • Je conduis une voiture de leasing. Puis-je commander une carte ChargeNow, comme je le ferais pour une carte de carburant?

    En tant que client professionnel du parc BMW, vous pouvez inclure en option ChargeNow dans votre contrat de leasing full service. Renseignez-vous auprès de votre conseiller chez Alphabet ou votre représentant commercial BMW Fleet à propos d'AlphaElectric. Vous pouvez également devenir directement un client ChargeNow et profiter immédiatement des avantages.

  • Comment dois-je m'enregistrer sur ChargeNow en tant que client professionnel ?

    Cela n'a jamais été aussi facile : vous vous enregistrez normalement sur chargenow.com. Durant l'enregistrement, nous vous demandons de fournir un numéro d'entreprise valable.

  • Combien de cartes ChargeNow puis-je obtenir ?

    Vous pouvez bien entendu souscrire autant de contrats que vos besoins l'exigent. Vous recevrez une carte séparée pour chaque contrat. Toutefois, veuillez noter que des frais de service mensuels seront facturés pour chaque contrat.

  • Y a-t-il une limite de recharge par contrat ChargeNow ?

    Non, il n'y a pas de limite. Vous pouvez recharger votre voiture autant de fois que vous le souhaitez.

  • Puis-je utiliser ma carte ChargeNow pour plus d'un véhicule ?

    L'usage de la carte ChargeNow est réservé exclusivement aux véhicules BMW i. Si vous possédez plusieurs véhicules BMW i et que vous souhaitez les recharger, souscrivez un contrat ChargeNow distinct pour chaque véhicule dans l'espace client. Nous vous recommandons cette approche en particulier pour conserver un aperçu des opérations de recharge par véhicule.

  • Combien de bornes de recharge y a-t-il dans le réseau de partenaires BMW i ?

    Avec ChargeNow, vous pouvez utiliser le grand réseau en perpétuelle expansion de bornes de recharge de partenaires BMW i. L'utilisation du localisateur de bornes de recharge de partenaires BMW i vous permet de trouver rapidement une borne de recharge d’un partenaire BMW i borne de recharge partenaire BMW i.

  • Il n'y a pas de bornes de recharge de partenaires BMW i à proximité. Puis-je utiliser ma carte ChargeNow pour d'autres fournisseurs également ?

    Malheureusement, ce n'est pas possible. Veuillez utiliser la BMW i Remote App, ou, s'il est disponible, le système de navigation BMW i dans votre véhicule. Le Range Assistant vous guidera jusqu'à la borne de recharge d’un partenaire BMW i la plus proche.

  • Puis-je prêter ma carte ChargeNow à un parent ou un ami ?

    Si vous et votre famille possédez plusieurs véhicules BMW i et que vous souhaitez les recharger, souscrivez un contrat ChargeNow distinct pour chaque véhicule dans l'espace client. Nous vous recommandons cette approche en particulier pour conserver un aperçu des opérations de recharge par véhicule.

  • Je ne suis pas client BMW. Puis-je quand même devenir client ChargeNow ?

    Malheureusement, ce n'est pas possible. Pour garantir un usage optimal de ChargeNow, la BMW i Remote App doit être installée sur un smartphone compatible ou vous devez avoir accès au système de navigation BMW i ConnectedDrive. C'est la raison pour laquelle la carte ChargeNow sert uniquement à recharger votre véhicule BMW i. Toutefois, nous aimerions néanmoins garder le contact avec vous.

  • L'autonomie de mon véhicule électrique n'est pas suffisante pour le trajet que je prévois. ChargeNow peut-il m'aider ?

    ChargeNow peut vous aider à planifier votre itinéraire. L'utilisation du dispositif de recherche de bornes de recharge de partenaires BMW i vous permet de localiser rapidement des bornes de recharge de partenaires BMW i sur votre route. En tant que conducteur BMW i, vous pouvez bénéficier d'une plus grande commodité. Le système de navigation BMW i avec son Range Assistant vous fournit des itinéraires efficaces et vous guide jusqu'à la borne de recharge suivante. Vous n'avez besoin que de la BMW i Remote App ou du système de navigation BMW i ConnectedDrive.

  • Comment ChargeNow est-il lié à BMW i ?

    BMW i est un concept complet de mobilité durable axée sur le futur. Avec ParkNow et DriveNow, ChargeNow est déjà le troisième service de mobilité proposé par BMW i.

  • J'ai reçu un bon ChargeNow. Comment puis-je le valider ?

    Pour commencer, ouvrez une session sur le site Web de ChargeNow à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Si vous n'êtes pas encore enregistré(e) comme client(e), suivez les instructions pour le faire. Dans l'espace client, sélectionnez le contrat pour lequel vous voulez valider votre bon d’échange et saisissez le numéro du bon d'échange valable. Le tour est joué !

  • Quelles voitures sont compatibles avec ChargeNow?

    Vous pouvez charger tous les véhicules electriques et hybrides en utilisant le réseau 'ChargeNow'..

  • Est-ce que sont toutes les bornes aussi disponible pour le chargement des voitures BMW Plug-In Hybrid?

    Les voitures BMW Plug-In Hybrid se charge avec du courant alternative, donc vous pouvez charger à toutes les bornes du type CA. Les types de bornes sont disponible dans le système de navigation et dans le BMW i Remote app.

  • Que signifie le terme PHEV et quelles sont les differences avec un VE?

    L'abreviation PHEV signifie Plug-In Hybrid Electric Vehicle. Contrairement à une voiture 100% éléctrique (VE), le PHEV peut disposer d'un moteur à combustion et un moteur électric. Vous pouvez connecter la batterie à haute tension à une prise de courant à la maison, au Wallbox ou aux bornes publiques.

Questions relatives au service

  • Que faire si ma carte cesse de fonctionner ?

    Veuillez contacter le BMW Group BELUX : via e-mail à l’adresse chargenow.be@bmw.be ; via téléphone au numéro +32 (0) 3 890 51 60 (lun.- ven. de 8h30 à 21h00 et le sam. de 10h00 à 16h00).

    Pour les pannes techniques, en particulier les dysfonctionnements survenus lors de l’opération de recharge, les conducteurs de véhicules BMW i peuvent s’adresser au BMW i Mobile Care 24h/24. Numéro de téléphone pour la Belgique : 0800 208 40 (numéro gratuit). Numéro international : +32 2 502 03 88 (coûts en fonction du fournis-seur local).

  • Ma carte de crédit a expiré ou est bloquée. Que dois-je faire ?

    Entrez vos nouvelles données de carte de crédit dans l'espace client sous la section « Données personnelles ». Au besoin, le BMW Group BELUX, accessible au numéro +32 (0) 3 890 51 60 (lun.- ven. de 8h30 à 21h00 et le sam. de 10h00 à 16h00), se fera un plaisir de vous aider.

  • J'ai reçu un avis d'expédition de ma carte ChargeNow, mais une semaine s'est écoulée et je ne l'ai toujours pas reçue. Qui puis-je contacter à ce sujet ?

    Veuillez contacter le BMW Group BELUX. Celui-ci vous viendra en aide dans les plus brefs délais. Via téléphone : +32 (0) 3 890 51 60 (lun.- ven. de 8h30 à 21h00 et le sam. de 10h00 à 16h00). Ou par e-mail : chargenow.be@bmw.be.

  • Que dois-je faire si je perds ma carte ChargeNow ?

    Si vous perdez votre carte ChargeNow, veuillez appeler le BMW Group BELUXimmédiatement au numéro +32 (0) 3 890 51 60 (lun.- jeu de 8h30 à 18h00 et le ven. de 8h30 à 17h).Ou le signaler au service BMW i Mobile Care disponible 24h/24 au numéro 0800 208 40 (Belgique) ou au numéro international : +32 2 502 03 88 (coûts en fonction du fournis-seur local).

    Une fois que vous aurez signalé la perte, votre carte perdue sera désactivée. Vous pouvez alors commander une nouvelle carte ChargeNow et l'activer dans l'espace client.

  • Qui puis-je contacter si j'ai d'autres questions ?

    Le BMW Group BELUX se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions éventuelles au numéro +32 (0) 3 890 51 60 (lun.- ven. de 8h30 à 21h00 et le sam. de 10h00 à 16h00).

  • La borne de recharge où je me trouve est en panne. Qui puis-je contacter pour le signaler ?

    Veuillez appeler la ligne d'assistance BMW i Mobile Care : Numéro de téléphone pour la Belgique : 0800 208 40 (numéro gratuit). Numéro international : +32 2 502 03 88 (coûts en fonction du fournis-seur local).

    L'avantage de cette opération est que la position exacte de votre véhicule est transmise. Dans certains cas, le problème pourra même être résolu rapidement à distance.

  • Comment puis-je résilier mon contrat ChargeNow ?

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez résilier votre contrat ChargeNow. Un contrat ChargeNow est conclu pour une durée indéterminée. Il peut y être mis un terme par chaque partie moyennant un préavis d'un mois signifié par écrit à partir de la fin d'un mois quelconque.

Questions de facturation

  • Y a-t-il des frais de service pour l'utilisation de ChargeNow ?

    Oui, des frais de service mensuels de 9,50 € sont facturés pour votre carte ChargeNow. (Remarque : spécifique au pays) Le tarif forfaitaire s'applique à partir de la date d'activation de la carte ChargeNow et est calculé au prorata des jours restants du mois en cours.

  • Quelles options de paiement existe-t-il lorsque j'utilise ChargeNow ?

    Vous payez votre facture ChargeNow mensuelle avec la carte de crédit que vous avez indiquée durant l'enregistrement. Pour la modifier, ouvrez une session sur le site Web de ChargeNow à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Cliquez sur la section « Données du client » pour modifier les informations dans votre profil client à tout moment, y compris les données de votre carte de crédit. En tant que client professionnel, vous avez aussi la possibilité de payer par facture. Chaque mois, vous recevrez par courrier une facture permettant de déduire la TVA.

  • Lors de l'utilisation de la carte ChargeNow pour recharger mon véhicule, puis-je différencier les déplacements privés et professionnels lors des opérations de recharge ?

    En règle générale, il n'est pas possible d'effectuer une différenciation. Toutefois, chaque opération de recharge individuelle est listée séparément sur la facture. Ainsi, vous pouvez affecter la facturation des opérations de recharge individuelles aux déplacements professionnels.

  • Comment puis-je calculer le coût d’une opération de recharge individuelle ?

    Veuillez consulter les informations de tarification sur le site Web chargenow.com sous la section « Prix ». Vous pouvez trouver les coûts d'une opération de recharge dans votre profil client environ 24 heures après l'opération de recharge.

  • Des frais d'enregistrement sont-ils facturés par ChargeNow ?

    Il n'y a pas de frais d'enregistrement. Toutefois, des frais de service mensuels sont facturés.

  • Comment savoir quand ma carte de crédit a été débitée ?

    Votre carte de crédit sera débitée chaque mois. Pour que vous puissiez surveiller vos frais, vous recevrez un e-mail avec un lien permettant de télécharger votre facture dans l'espace client de ChargeNow.

  • Quand les coûts de recharge sont-ils calculés ?

    Vous pouvez voir les coûts dans votre profil client environ 24 heures après l'exécution d'une opération de recharge. Le prix en vigueur au moment de l'opération de recharge est appliqué.

  • Quand vais-je recevoir ma facture et sous quelle forme ?

    Si vous êtes un client privé, vous recevrez une facture à la fin du mois. Cette facture électronique peut être visualisée dans l’espace client sous les sections « Factures ». Si vous êtes un client professionnel et le bénéficiaire de la facture, vous recevrez par e-mail une facture permettant de déduire la TVA.

  • Combien la recharge me coûte-t-elle ?

    Vous payez des frais de service mensuels et des frais de recharge variables en fonction de la vitesse et du temps de recharge. Vous trouverez des informations détaillées concernant les prix de ChargeNow sur notre site Web sous la section « Prix ».

  • Puis-je indiquer une adresse de facturation à part ?

    L'adresse à laquelle la facture est envoyée est déterminée par l'adresse que vous avez indiquée dans les données de contrat. Vous pouvez bien entendu ajouter une adresse différente pour commander et recevoir les factures ChargeNow.

  • Est-ce que j'ai droit à une réduction sur le tarif de base 'ChargeNow' comme client BMW Plug-in Hybride?

    Vous pouvez retrouver les condtions générales ici (https://chargenow.com/web/chargenow-be/agb). La structure de prix n'est pas liée au modèle du véhicule.

  • Est-ce qu'il y a un différence contractuelle entre les véhicules BMW i et les véhicules Plug-In Hybrides?

    Non, il y a aucune différence.

Questions d'utilisation

  • Comment fonctionne la recharge avec ChargeNow ?

    La recharge avec ChargeNow est aussi simple que pratique. Il vous suffit de déverrouiller la borne de recharge d’un partenaire BMW i à l'aide de votre carte ChargeNow et de commencer l'opération de recharge. Vous trouverez des informations détaillées sur ce sujet dans la section « Comment ça marche ». 

  • Ai-je besoin de mon propre câble de recharge pour utiliser des bornes de recharge de partenaires BMW i ?

    Oui, vous avez besoin de votre câble de recharge. Nous vous recommandons d'utiliser le câble de recharge de voyage (mode 3) pour une recharge plus rapide. Vous pouvez vous en procurer un en tant qu'accessoire spécial auprès de votre partenaire BMW i. Les bornes de recharge rapide CC sont équipées d'un câble de recharge intégré que vous pouvez utiliser.

  • Comment dois-je m'authentifier aux bornes de recharge de partenaires BMW i ?

    Vous êtes authentifié(e) via votre carte ChargeNow. Vous trouverez des informations détaillées sur ce sujet dans la section « Recharge ».

  • Ai-je besoin d'un smartphone pour pouvoir utiliser ChargeNow ?

    La BMW i Remote App offre de nombreux avantages aux conducteurs BMW i ; par exemple, des informations sur l'autonomie de votre BMW i et les bornes de recharge de partenaires BMW i les plus proches. Toutefois, vous pouvez toujours utiliser ChargeNow sans smartphone.

  • Combien de temps faut-il pour effectuer une recharge sur une borne d’un partenaire BMW i ?

    Le temps de recharge nécessaire à une borne de recharge d’un partenaire BMW i varie en fonction de l’état de charge de la batterie du véhicule et de la puissance de la borne de recharge. L'utilisation du câble de recharge de voyage (mode 3) spécial vous permet de recharger plus vite sur les bornes de recharge rapide. Il vous suffit de demander ce câble auprès d'un Partenaire BMW i. Avec la fonction de recharge rapide offerte par certaines bornes de recharge, votre véhicule est prêt à repartir en 30 minutes. (En fonction du réseau électrique local. Le temps de recharge correspond à une recharge de 80 pour cent de la capacité maximale.)

  • Comment puis-je savoir si une borne de recharge est une borne de recharge d’un partenaire BMW i ?

    La manière la plus simple est d'utiliser votre système de navigation BMW i : ConnectedDrive et la BMW i Remote App vous indiqueront directement toutes les bornes de recharge de partenaires BMW i. Sur le site Web chargenow.com, vous pouvez également utiliser le localisateur de bornes de recharge pour trouver rapidement en ligne des bornes de recharge adéquates.

  • Y a-t-il un temps limite pour la recharge aux bornes de recharge de partenaires BMW i ?

    La facturation de ChargeNow est calculée sur la base du temps d'utilisation du service. Terminez l'opération de recharge une fois que vous avez atteint le niveau de recharge de batterie souhaité.

  • Quel est le degré de sécurité d'une recharge sur une borne de recharge de partenaire BMW i ?

    La recharge aux bornes de recharge de partenaires BMW i est absolument sûre. Les bornes de recharge sont conformes aux réglementations techniques en plus des normes de qualité élevées de BMW i, telles que la disponibilité et la facilité d'accès au site.

  • Puis-je utiliser mon câble de recharge sur toutes les bornes de recharge ?

    Aux bornes de recharge BMW i publiques, vous pouvez utiliser, soit votre câble de recharge domestique (mode 2), qui vous a été fourni lors de l'achat de votre véhicule, soit votre câble de recharge de voyage (mode 3). Vous pouvez vous procurer ce câble auprès de votre Partenaire BMW i – il suffit de le demander !

  • Puis-je utiliser mon câble de recharge dans tous les pays ?

    Malheureusement, ce n'est pas possible. Comme pour les prises domestiques, il existe une variété de standards internationaux. Les informations sur les adaptateurs, etc., sont disponibles auprès du BMW Group BELUX au numéro +32 (0) 3 890 51 60 (lun.- ven. de 8h30 à 21h00 et le sam. de 10h00 à 16h00) ou auprès de votre agent BMW i.

  • Puis-je avoir un procès-verbal de contravention lorsque je suis garé à une borne de recharge ?

    Cela dépend. Veuillez respecter les règlements locaux. Dans certains cas, le paiement d'un parcmètre peut être nécessaire.

  • Fumer près d'une borne de recharge d’un partenaire BMW i est-il dangereux ?

    Fumer près d'une borne de recharge ne présente aucun danger.

  • Puis-je également utiliser ma carte ChargeNow pour faire le plein de carburant (essence, diesel)?

    Non, ce n'est pas possible. La carte ne peut être utilisée que pour recharger des véhicules électriques BMW i aux bornes de recharge de partenaires BMW i.

  • Je possède une borne de recharge. Puis-je devenir un partenaire de ChargeNow ?

    Bien que nous travaillions sans relâche à l'expansion de notre réseau de bornes de recharge, malheureusement, les bornes de recharge privées ne peuvent pas être intégrées au réseau ChargeNow.

  • Je vis près de la frontière. Puis-je aussi recharger ma voiture avec ChargeNow hors de la Belgique ?

    Nous travaillons à la mise sur pied d'une offre e-roaming internationale. Pour commencer, les clients ChargeNow en Belgique peuvent recharger en Autriche et en Allemagne et vice-versa. Veuillez noter que les opérations de recharge effectuées hors de votre pays d’origine seront soumises à des frais de roaming. Si le modèle de tarification change, nous ne manquerons pas de vous en informer immédiatement.

  • Je ne suis pas parvenu à atteindre la borne de recharge suivante, que puis-je faire ?

    Si, en tant que conducteur BMW i, vous deviez avoir besoin d'une assistance sur la route, les services mobiles de BMW i Mobile Care seront là pour vous aider. Appelez simplement le service mobile au numéro 0800 208 40 ou contactez-le directement via le menu iDrive dans votre voiture.


    Pour les pannes techniques, en particulier les dysfonctionnements survenus lors de l’opération de recharge, les conducteurs de véhicules BMW i peuvent s’adresser au BMW i Mobile Care 24h/24. Numéro de téléphone pour la Belgique : 0800 208 40 (numéro gratuit). Numéro international : +32 2 502 03 88 (coûts en fonction du fournis-seur local).

  • Est-ce que je peux utiliser mon câble de recharge pour le chargement en public de ma voiture Plug-In Hybrid?

    La technologie de chargement est identique pour ces deux sortes de véhicules. Vous pouvez utiliser le câble de chargement sans soucis.

International Roaming

  • Dois-je m’inscrire à International Roaming ou activer le service ?

    Pas besoin de vous inscrire ni d'activer le service pour recharger en Belgique, Pays-Bas, Autriche, France, Suisse et en Allemagne. Ce service sera ajouté à votre/vos contrat(s) actuel(s) et à tous les nouveaux contrats automatiquement et sans frais. Nous vous informerons lorsque de nouveaux pays seront ajoutés. Nous nous efforçons d’ajouter d’autres pays à notre service.

  • Vais-je continuer à recevoir une seule facture, même si je recharge ma voiture à l’étranger ?

    Non. Du fait que les pays appliquent des systèmes juridiques différents, vous recevrez une facture séparée pour chaque pays où vous rechargez. Vous ne recevrez toutefois qu’une facture mensuelle par pays.

  • Dois-je payer des coûts supplémentaires pour International Roaming ?

    Non. International Roaming n’induit aucun frais mensuels supplémentaires. Vous aurez uniquement à payer des frais de roaming chaque fois que vous rechargez à l’étranger. En d’autres termes, vous ne payez pas de coûts supplémentaires si vous ne rechargez pas à l’étranger. Si vous utilisez International Roaming, vous paierez les mêmes prix de recharge que nos clients locaux. Visitez le site Web ChargeNow local du pays pour connaître les prix de recharge actuels.

  • Mon aperçu mensuel sur mon compte client fera-t-il aussi état de mes activités de recharge à l’étranger ?

    Oui. Notre service ChargeNow vous aide à garder un œil sur vos activités de recharge lorsque vous rechargez à l’étranger. Comme toujours, vous trouverez un aperçu de votre recharge sur votre compte client peu après avoir effectué celle-ci.

  • Comment trouver la bonne borne de recharge à l’étranger ?

    Il existe de nombreux moyens de localiser les bornes de recharge ChargeNow à l’étranger. Cliquez simplement sur le lien suivant pour en savoir plus sur vos options : TROUVER

  • Puis-je utiliser mon câble de recharge à l’étranger ?

    Vous pouvez utiliser votre câble de recharge domestique ou votre câble de recharge rapide sur toutes les bornes de recharge ChargeNow en Allemagne et en Autriche. Nous avons déjà effectué les tests pour vous.

  • Je me trouve déjà à l’étranger, mais j’ai oublié d’activer International Roaming avant de partir. Que puis-je faire ?

    International Roaming est automatiquement activé en dehors de votre pays. Vous n’avez rien à faire. En démarrant le chargement à l’étranger, vous acceptez les conditions du pays respectif et pouvez recharger comme d’ordinaire.

  • Mon système de navigation ConnectedDrive et la BMW i Remote App m’indiquent qu’il existe des bornes de recharge ChargeNow hors d'Allemagne et d'Autriche. Pourquoi ne puis-je pas utiliser ChargeNow pour recharger à ces endroits ?

    ChargeNow n’est pas encore exploité par l'un de nos partenaires indépendants dans ces pays. En conséquence, nous ne pouvons pas toujours garantir d’échange de données transparent. Mais nous nous efforçons de signer des accords et d’ajouter d’autres pays à notre service International Roaming.

  • Qui dois-je contacter si je rencontre des problèmes avec une borne de recharge à l’étranger ?

    BMW Service est là pour vous aider, même lorsque vous vous trouvez à l’étranger. Veuillez contacter le centre de service clientèle ChargeNow local. Visitez www.chargenow.com pour trouver le bon site Web local et les données de contact. Principaux numéros de téléphone en un coup d’œil :

    DE: +49 (0) 89 1250 1609 6
    AT: +43 (0) 800 600 555
    CH: +41 (0) 800 838 438
    BE: +32 (0) 3 890 51 60
    NL: +31 (0) 70 41 47 516
    FR: +33 (0) 9 74 59 18 11

  • Dans quels pays puis-je utiliser ma carte ChargeNow ?

    À l’heure actuelle, vous pouvez utiliser votre carte ChargeNow en Belgique, l'Allemagne, Suisse, Pays-Bas, France et l'Autriche. Nous nous efforçons de vous offrir la possibilité d’utiliser votre carte ChargeNow individuelle dans d’autres pays. Pour l’instant, veuillez prendre contact avec notre partenaire local pour obtenir une carte ChargeNow propre au pays concerné.

Service Wallbox Pro

  • Quels sont les avantages offerts par le service Wallbox Pro ?

    Associer Wallbox Pro à votre compte ChargeNow est une opération simple. Après les avoir associés, Wallbox Pro transmet des informations sur vos activités de recharge vers votre compte client ChargeNow. Cela vous permet de contrôler vos coûts en mobilité électrique à tout moment. Wallbox Pro comporte un écran tactile couleurs simple d’utilisation et vous permet non seulement d’enregistrer plusieurs profils d’utilisateur, mais aussi de recharger votre voiture grâce à l’énergie solaire que vous produisez vous-même (via un carport solaire, par exemple). Il est également facile de vous raccorder aux systèmes de gestion d’énergie locaux et de smart home.

  • Comment installer une Wallbox Pro et comment s’abonner au service Wallbox Pro ?

    BMW i propose un forfait full service pour vous aider à installer Wallbox Pro. Utilisez le Pre-check en ligne pour savoir rapidement s’il est possible d’installer une BMW i Wallbox Pro chez vous ou sur votre lieu de travail. Au besoin, votre agent BMW i peut réaliser cette vérification expresse à vos côtés. Ensuite, l’équipe de contrôle d’installation de la Wallbox Pro effectuera une vérification plus poussée pour voir si votre installation électrique et situation d’usage permettent d’installer une BMW i Wallbox Pro. Contactez votre agent BMW i pour solliciter une vérification d’installation. Votre agent BMW i réalisera ce contrôle chez vous ou sur votre lieu de travail. Contactez également votre agent BMW i en vue de planifier l’installation et l’activation de votre Wallbox Pro par le service d’installation Wallbox. Vous trouverez de plus amples informations sur le service d’installation de Wallbox Pro ici.

  • Comment les informations de chargement en provenance de ma Wallbox Pro parviennent-elles à mon compte ChargeNow ?

    Wallbox Pro envoie les informations sur vos recharges à une adresse électronique ChargeNow spéciale (cdr@bmw-i.de), de sorte que vous obtenez un aperçu complet de vos recharges privées et publiques sur votre compte-client. Les informations sur chaque recharge sont envoyées depuis cette adresse électronique vers votre relevé mensuel.

  • Combien de temps faut-il pour recharger une voiture avec Wallbox Pro ?

    BMW i Wallbox Pro vous permet de recharger votre BMW i3 à 80 % de sa charge maximale en moins de trois heures*.

  • Comment ajouter le service Wallbox Pro à mon compte ChargeNow ?

    Rendez-vous simplement sur le site Web ChargeNow. Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous sur votre page de contrat. Vous pouvez ajouter le service Wallbox Pro à votre contrat ChargeNow actif ici. Malheureusement, vous ne pouvez pas ajouter plus d’une Wallbox Pro à votre contrat ChargeNow pour le moment.

  • Combien coûte le service Wallbox Pro supplémentaire de ChargeNow ?

    Veuillez consulter la liste des prix actuelle pour connaître les frais de service Wallbox Pro. Comme d’habitude, ce service figurera sur votre facture mensuelle.

  • Comment ChargeNow calcule-t-il les coûts d’électricité de ma Wallbox Pro ?

    Veuillez d’abord visiter votre compte client ChargeNow pour calculer les coûts en électricité de votre Wallbox Pro avec ChargeNow. Ici, vous pouvez associer votre Wallbox Pro à votre contrat ChargeNow et ajouter le prix moyen de votre fournisseur en électricité. Le coût de votre Wallbox Pro sera ensuite calculé sur la base de ce prix moyen.

  • Je n’arrive pas à ajouter le service Wallbox Pro. Qui dois-je contacter

    Si vous avez des questions sur le service Wallbox Pro, veuillez contacter le BMW Group BELUX. Envoyez un e-mail à chargenow.be@bmw.be, ou appelez le +32 (0) 3 890 51 60 (lun.- ven. de 8h30 à 21h00 et le sam. de 10h00 à 16h00).

  • Comment annuler mon service Wallbox Pro ?

    Si vous n’êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez l’annuler en visitant votre compte client, en accédant à votre contrat et en cliquant sur le bouton portant la mention « Remove Wallbox Pro ». Nous annulerons alors le service au terme du mois actuel. Vous aurez encore accès à tous vos autres services Wallbox Pro.

FAQ

Réponses à différentes questions. Cliquez simplement sur le lien ci-dessous pour trouver des réponses détaillées aux questions fréquemment posées.

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