Questions fréquemment posées

Questions générales

  • Qu'est-ce que ChargeNow ?

    ChargeNow redéfinit la recharge électrique. Avec ChargeNow, vous pouvez localiser rapidement et facilement les bornes de recharge publiques et accéder au plus grand réseau de bornes de recharge ChargeNow. Vous recevrez une seule facture par mois. C'est simple, sûr et facile à utiliser.

  • Comment trouver une borne de recharge adéquate dans le réseau ChargeNow?

    Il existe deux possibilités pour localiser une borne de recharge. Première option: utiliser l´application pour smartphone ChargeNow. Elle vous permet de localiser les bornes de recharge accessibles avec votre badge et elle vous guidera jusqu' à la station de votre choix. La deuxième option est de chercher et de localiser toutes les stations de recharge de notre réseau sur ce site Web. Si vous utilisez une BMW i ou une BMW i Performance et si vous disposez du Connected Drive, vous pouvez trouver toutes les bornes de recharge ChargeNow dans votre système de navigation. Celles-ci seront marquées avec une étoile.

  • Comment devenir client ChargeNow ?

    Devenir client ChargeNow est très facile. Pour vous enregistrer, il vous suffit de fournir vos données personnelles et un numéro de carte de crédit valable. Cliquez ici pour de plus amples détails sur la façon de vous enregistrer.

  • Comment dois-je m'enregistrer sur ChargeNow en tant que client professionnel ?

    Cela n'a jamais été aussi facile : vous vous enregistrez normalement sur chargenow.com. Durant l'enregistrement, nous vous demandons de fournir un numéro d'entreprise valable.

  • Combien de cartes ChargeNow puis-je obtenir ?

    Vous pouvez bien entendu souscrire autant de contrats que vos besoins l'exigent. Vous recevrez une carte séparée pour chaque contrat. Toutefois, veuillez noter que des frais de service mensuels seront facturés pour chaque contrat

  • Y a-t-il une limite de recharge par contrat ChargeNow ?

    Non, il n'y a pas de limite. Vous pouvez recharger votre voiture autant de fois que vous le souhaitez. Cependant, la recharge est limitée à un montant maximal de 50 EUR TTC par session de recharge.

  • Combien de bornes de recharge y a-t-il dans le réseau ChargeNow?

    Nous travaillons constamment sur l'expansion de notre réseau de bornes de recharge et sur l'élargissement de nos partenariats. Retrouvez toutes les bornes des partenaires de ChargeNow sur l'App ChargeNow ou sur notre site web

  • J'ai reçu un bon ChargeNow. Comment puis-je le valider ?

    Pour commencer, ouvrez une session sur le site Web de ChargeNow à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Si vous n'êtes pas encore enregistré(e) comme client(e), suivez les instructions pour le faire. Dans l'espace client, sélectionnez le contrat pour lequel vous voulez valider votre bon d’échange et saisissez le numéro du bon d'échange valable. Le tour est joué !

Questions relatives au service

  • Que faire si ma carte cesse de fonctionner ?

    Veuillez contacter notre service client : Email: france@chargenow.com Téléphone: +33 9 74 59 17 33 Lundi au Vendredi 09:00 – 18:00

  • Ma carte de crédit a expiré ou est bloquée. Que dois-je faire ?

    Entrez vos nouvelles données de carte de crédit dans l'espace client sous la section « Données personnelles ». Au besoin, contactez notre service client: Email: france@chargenow.com Téléphone: +33 9 74 59 17 33 Lundi au Vendredi 09:00 – 18:00

  • J'ai reçu un avis d'expédition de ma carte ChargeNow, mais une semaine s'est écoulée et je ne l'ai toujours pas reçue. Qui puis-je contacter à ce sujet ?

    Veuillez contacter notre service client. Celui-ci vous viendra en aide dans les plus brefs délais. Email: france@chargenow.com Téléphone: +33 9 74 59 17 33 Lundi au Vendredi 09:00 – 18:00

  • Que dois-je faire si je perds ma carte ChargeNow ?

    Si vous perdez votre carte ChargeNow, veuillez appeler notre service client au +33 9 74 59 17 33. Une fois que vous aurez signalé la perte, votre carte perdue sera désactivée. Vous pouvez alors commander une nouvelle carte ChargeNow et l'activer dans l'espace client.

  • Qui puis-je contacter si j'ai d'autres questions ?

    Notre service client se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions éventuelles au numéro +33 9 74 59 17 33 du Lundi au Vendredi de 09:00 à 18:00.

  • Comment puis-je résilier mon contrat ChargeNow ?

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez résilier votre contrat ChargeNow. Un contrat ChargeNow est conclu pour une durée indéterminée. Il peut y être mis un terme par chaque partie moyennant un préavis d'un mois signifié par écrit à partir de la fin d'un mois quelconque.

Questions de facturation

  • Y a-t-il des frais de service pour l'utilisation de ChargeNow ?

    Oui, des frais de service mensuels de 3€ sont facturés pour votre abonnement ChargeNow Flex. L´offre ChargeNow Active consiste à un forfait mensuel de 18€ qui vous permet de recharger dans toutes les bornes de recharge standard CA (non rapide). Pour l'abonnement Active, seule la recharge rapide (CC) est hors forfait.

  • Quelles options de paiement existe-t-il lorsque j'utilise ChargeNow ?

    Vous payez votre facture ChargeNow mensuelle avec la carte de crédit que vous avez indiquée durant l'enregistrement. Pour la modifier, ouvrez une session sur le site Web de ChargeNow à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Cliquez sur la section « Données du client » pour modifier les informations dans votre profil client à tout moment, y compris les données de votre carte de crédit. En tant que client professionnel, vous avez aussi la possibilité de payer par facture. Chaque mois, vous recevrez par courrier une facture permettant de déduire la TVA.

  • Comment puis-je calculer le coût d’une opération de recharge individuelle ?

    Veuillez consulter les informations de tarification sur le site Web chargenow.com sous la section « Prix ». Vous pouvez trouver les coûts d'une opération de recharge dans votre profil client environ 24 heures après l'opération de recharge.

  • Des frais d'enregistrement sont-ils facturés par ChargeNow ?

    Il n'y a pas de frais d'enregistrement. Toutefois, des frais de service mensuels sont facturés.

  • Comment savoir quand ma carte de crédit a été débitée ?

    Votre carte de crédit sera débitée chaque mois. Pour que vous puissiez surveiller vos frais, vous recevrez un e-mail avec un lien permettant de télécharger votre facture dans l'espace client de ChargeNow.

  • Quand est-ce que les coûts de recharge sont-ils calculés ?

    Vous pouvez voir les coûts dans votre profil client environ 24 heures après l'exécution d'une opération de recharge. Le prix en vigueur au moment de l'opération de recharge est appliqué.

  • Quand vais-je recevoir ma facture et sous quelle forme ?

    Si vous êtes un client privé, vous recevrez une facture à la fin du mois. Cette facture électronique peut être visualisée dans l’espace client sous les sections « Factures ». Si vous êtes un client professionnel et le bénéficiaire de la facture, vous recevrez par e-mail une facture permettant de déduire la TVA.

  • Combien la recharge me coûte-t-elle ?

    Vous payez des frais de service mensuels et des frais de recharge variables en fonction de la vitesse et du temps de recharge. Vous trouverez des informations détaillées concernant les prix de ChargeNow sur notre site Web sous la section « Prix ».

  • Puis-je indiquer une adresse de facturation différente ?

    L'adresse à laquelle la facture est envoyée est déterminée par l'adresse que vous avez indiquée dans les données de contrat. Vous pouvez bien entendu ajouter une adresse différente pour commander et recevoir les factures ChargeNow.

Questions d'utilisation

  • Comment fonctionne la recharge avec ChargeNow ?

    La recharge avec ChargeNow est aussi simple que pratique. Il vous suffit de déverrouiller la borne de recharge d’un partenaire de ChargeNow à l'aide de votre carte ChargeNow et de commencer l'opération de recharge. Vous trouverez des informations détaillées sur ce sujet dans la section « Comment ça marche ».

  • Ai-je besoin de mon propre câble de recharge pour utiliser des bornes de recharge ChargeNow?

    Oui, vous avez besoin de votre câble de recharge. Nous vous recommandons de vous rapprocher de votre constructeur automobile ou de votre concessionnaire. Les bornes de recharge rapide CC sont équipées d'un câble de recharge intégré que vous pouvez utiliser.

  • Comment dois-je m'authentifier aux bornes de recharge de partenaires ChargeNow?

    Vous êtes authentifié(e) via votre carte ChargeNow. Vous trouverez des informations détaillées sur ce sujet dans la section « Recharge ».

  • Ai-je besoin d'un smartphone pour pouvoir utiliser ChargeNow ?

    L'App ChargeNow vous permet de localiser les bornes de recharge partenaires ChargeNow. Si vous souhaitez recharger votre véhicule sur une des bornes de notre réseau, vous devez vous authentifiez grâce à votre carte carte ChargeNow.

  • Combien de temps faut-il pour effectuer une recharge sur une borne ChargeNow?

    Le temps de recharge nécessaire à une borne de recharge ChargeNow varie en fonction de l’état de charge de la batterie du véhicule et de la puissance de la borne de recharge. Avec la fonction de recharge rapide offerte par certaines bornes de recharge, votre véhicule est prêt à repartir en 30 minutes. (En fonction du réseau électrique local. Le temps de recharge correspond à une recharge de 80 pour cent de la capacité maximale.)

  • Y a-t-il un temps limite pour la recharge aux bornes de recharge ChargeNow?

    La facturation de ChargeNow est calculée sur la base du temps d'utilisation du service. Terminez l'opération de recharge une fois que vous avez atteint le niveau de recharge de batterie souhaité.

  • Puis-je avoir un procès-verbal de contravention lorsque je suis garé à une borne de recharge ?

    Cela dépend. Veuillez respecter les règlements locaux. Dans certains cas, le paiement d'un parcmètre peut être nécessaire.

  • Fumer près d'une borne de recharge ChargeNow est-il dangereux ?

    Fumer près d'une borne de recharge ne présente aucun danger.

  • Puis-je également utiliser ma carte ChargeNow pour faire le plein de carburant (essence, diesel)?

    Non, ce n'est pas possible. La carte ne peut être utilisée que pour recharger des véhicules électriques et les batteries des véhicules hybride-rechargeables.